Política de reembolso
En Velitas Mágicas, queremos garantizar tu satisfacción con nuestros productos. A continuación, te compartimos nuestras
políticas de reembolso y devolución:
1. Condiciones para Solicitar un Reembolso
- Puedes solicitar un reembolso dentro de las 48 horas posteriores a la entrega
del producto. - Nota: Los gastos de envío no son reembolsables.
2. Motivos Válidos para Reembolso o Devolución
- Producto recibido en mal estado o roto.
- Producto defectuoso o que no coincide con el solicitado.
- No se aceptan devoluciones ni reembolsos por otros motivos.
3. Comprobación de la Falla
- Es necesario proporcionar evidencia de la falla mediante un video o fotografía al correo hola@velitasmagicas.com
- Solo se sustituirá o reembolsará el producto si se puede corroborar el defecto.
4. Condiciones del Producto para la Devolución
- El producto y su empaque deben estar en las mismas condiciones en las que fueron entregados. Esto incluye etiquetas y empaques originales sin alteraciones.
5. Ubicación de Recolecta o Devolución
- La devolución debe realizarse desde la misma ubicación en la que se entregó el producto.
- Si el reembolso o cambio es atribuible a Velitas Mágicas (producto defectuoso o incorrecto), el servicio de recolección será gratuito, siempre que se encuentre dentro de nuestra área de cobertura.
- No realizamos recolectas ni envíos fuera de nuestra zona de entrega.
6. Motivos No Aceptados para Reembolso
- No aplica reembolso si el cliente ya no desea el producto o si este no cumple con sus expectativas personales.
- Nuestros productos están fotografiados y descritos con la mayor precisión posible.
7. Atención al Cliente
- Si tienes dudas de tu pedido, envíanos un correo a hola@velitasmagicas.com
- Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 10:00 AM a 6:00 PM a través de correo electrónico o redes sociales.